Preguntas frecuentes
Si las preguntas frecuentes no respondieron a su pregunta, contáctenos usando formulario de contacto o por teléfono en el 09 72 68 11 25.
Comuníquese con nosotros acerca de cualquier sitio web o socio comercial que ofrezca productos de nuestra gama. Nos tomaremos el tiempo para responderte y guiarte.
Para conocer la disponibilidad de un producto, comunique la(s) referencia(s) en cuestión a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 09 72 68 11 25.
Puede adquirir nuestros productos contactando directamente con nuestro departamento comercial a través del formulario de contacto o por teléfono al 09 72 68 11 25. También puede consultar nuestra red de revendedores para encontrar el punto de venta más cercano a usted. Estas dos opciones te ofrecen la garantía de adquirir nuestros productos con el asesoramiento adecuado para cada tipo de uso.
Los plazos de entrega están indicados en la guía de tallas, de la siguiente forma: “En stock – entrega en 3 a 4 días laborables”.
Los vadeadores y vadeadores de la gama PROS están fabricados con materiales de alta gama. Sin embargo, se recomienda seguir estas instrucciones de cuidado durante toda la vida útil del producto: lea las instrucciones de cuidado (disponibles próximamente).
Nuestro departamento de logística hace todo lo posible para entregar sus productos lo más rápido posible. Los procedimientos establecidos no nos permiten modificar su dirección ni su pedido una vez que lo haya validado.
Para garantizar un plazo de entrega lo más breve posible, sus pedidos se tienen en cuenta en cuanto se validan. Una vez confirmados, no se pueden modificar ni cancelar. Respecto a tu derecho de desistimiento, tienes la opción de devolver tus productos a nuestros almacenes. Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.
Una vez validado su pedido (tras la recepción de su formulario de pedido), recibirá un acuse de recibo por correo electrónico, resumiendo su pedido con los precios y condiciones comerciales. Toda la información relativa a su pedido se enviará al correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico confirmando su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus pedidos mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Mastercard). Su banco puede aplicar tarifas adicionales para transferencias internacionales. El pago con tarjeta de crédito es totalmente seguro gracias al módulo Stripe.
Si su pago es rechazado, asegúrese de que su banco no haya bloqueado la transferencia bancaria. Verifique que el número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento sean correctos. Por razones de seguridad, nuestro servicio de atención al cliente no tiene acceso a su información bancaria, pero aún puede asesorarle.
Su factura se genera una vez que se ha enviado su pedido. Contiene la información de facturación que usted especificó al realizar el pedido o abrir una cuenta. Asegúrese de que esta información sea válida, ya que no se puede cambiar posteriormente. No se podrá realizar ninguna modificación de la factura una vez tenido en cuenta el pedido.
Si su entrega se retrasa, póngase en contacto con nuestro departamento comercial. Le enviaremos la información de seguimiento de su pedido, así como el enlace de seguimiento por correo electrónico.
Sí, el pedido se puede enviar a la dirección que confirmes al realizar el pedido. Podemos asociar varias direcciones con su cuenta y tener direcciones de envío y facturación independientes. También ofrecemos la posibilidad a nuestros distribuidores de enviar sus pedidos directamente al domicilio de sus clientes mediante la emisión de un “Albarán de Entrega” neutral.
Se le informará inmediatamente cuando su pedido salga del almacén. Se le enviarán dos correos electrónicos. Un correo electrónico con su albarán de entrega y un correo electrónico con su factura.
Puede solicitar el número de seguimiento de su pedido contactando con nuestro departamento comercial. Al utilizar este número de seguimiento, conocerá el estado de su pedido con el servicio de entrega.
